BUSINESS CAPABILITY - Customer Relationship Management
| Description | EN: Encompasses the overall strategy and activities for building, nurturing, and maintaining relationships with customers throughout their lifecycle. It focuses on understanding customer needs, enhancing interactions, and optimizing satisfaction and loyalty. The goal is to foster enduring customer relationships by providing personalized experiences and value-added services, driving long-term profitability and business growth through enhanced retention and advocacy. FR: Englobe la stratégie globale et les activités visant à construire, nourrir et maintenir des relations avec les clients tout au long de leur cycle de vie. Elle se concentre sur la compréhension des besoins des clients, l'amélioration des interactions et l'optimisation de la satisfaction et de la fidélité. L'objectif est de favoriser des relations durables avec les clients en offrant des expériences personnalisées et des services à valeur ajoutée, ce qui stimule la rentabilité à long terme et la croissance de l'entreprise grâce à une fidélisation renforcée et à la promotion. |
|---|---|
| Name (FR) | Gestion de la relation client |
| Classifying categories | 
Sales & Distribution |
| Parent Capabilities | 
Customer Management (from: 
Enterprise Operations) |
| Parent Maps | 
Sales & Distribution Services (from:
Enterprise Operations) |
| Packaging Library |
Enterprise Operations |