BUSINESS CAPABILITY - Customer Claims
| Description | EN: Manages customer claims related to product returns, warranty claims, refunds, or other service-related issues. This includes evaluating the legitimacy of claims, processing them in a timely manner, and ensuring resolutions are fair. The aim is to maintain customer trust, improve satisfaction, and ensure that the process adheres to company policies while minimizing operational disruptions. FR: Gère les réclamations des clients liées aux retours de produits, aux demandes de garantie, aux remboursements ou à d'autres problèmes liés aux services. Cela inclut l'évaluation de la légitimité des réclamations, leur traitement en temps opportun et la garantie de résolutions équitables. L'objectif est de maintenir la confiance des clients, d'améliorer leur satisfaction et de veiller à ce que le processus respecte les politiques de l'entreprise tout en minimisant les perturbations opérationnelles. |
|---|---|
| Name (FR) | Réclamations des clients |
| Parent Capabilities | 
Customer Management (from: 
Enterprise Operations) |
| Parent Maps | 
Sales & Distribution Services (from:
Enterprise Operations) |
| Packaging Library |
Enterprise Operations |